1.La règle
Les Coins sont un contenu numérique livré direct. Une fois livrés, pas de remboursement, sauf les cas de cette page ou si la loi l'impose.
2.Quand on rembourse
Coins pas reçus : t'as payé mais les Coins sont pas arrivés. On les livre ou on te rembourse (on vise 24 heures).
Double paiement : on rembourse le surplus.
Paiement sans ton accord : carte ou téléphone volé. On vérifie avant de rembourser, et le compte peut être regardé.
Achat par un mineur : une fois confirmé, on rembourse les Coins payés pas dépensés.
Tu changes d'avis : si t'as dépensé aucun Coin, petit geste possible dans les 14 jours, une fois par compte tous les 12 mois.
3.Europe et Royaume-Uni
Si t'es en Europe ou au Royaume-Uni, t'as 14 jours pour te rétracter d'un contenu numérique, sauf si tu demandes la livraison immédiate et que tu acceptes de perdre ce droit. On te le demande avant de payer.
4.Comment demander
Écris à [email protected] avec ton nom d'utilisateur et la référence du paiement qui est sur ton reçu. On répond en général en quelques jours ouvrés.
L'argent retourne là où il est venu par notre prestataire de paiement et on retire les Coins de ton compte. Si tu les as déjà dépensés, ton solde de Coins payés peut devenir négatif jusqu'à ce que tu régularises.
5.Si tu supprimes ton compte
Les Coins pas dépensés partent et ne sont pas remboursés, sauf si la loi dit autre chose. L'écran de suppression te montre ton solde avant de confirmer.
6.Ce qu'on garde
On garde les paiements pour la compta comme la loi le veut, sans ton nom après suppression du compte. Lis la politique de confidentialité.