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Mentions légales

Politique de remboursement

Dernière mise à jour :

Cette page explique quand un achat de Coins peut être remboursé et comment le demander. Les Coins sont des objets virtuels du jeu, livrés tout de suite après le paiement.

Brouillon : à faire relire par un conseil juridique avant le lancement
Ce texte décrit le fonctionnement réel de Camer Vibes aujourd'hui, mais il n'a pas encore été vérifié par un juriste. Certaines informations, comme la raison sociale et l'adresse de la société, restent à compléter.

L'essentiel en bref

  • Les Coins sont des objets virtuels livrés immédiatement : en principe ils ne sont pas remboursables.
  • Nous remboursons quand la loi l'exige et en cas d'erreur de paiement : Coins non reçus, double paiement, paiement non autorisé.
  • Un remboursement revient sur le moyen de paiement d'origine, et les Coins correspondants sont retirés.
  • Le vCFA du jeu n'est jamais remboursé : ce n'est pas de l'argent réel.
  • Pour demander un remboursement, écrivez à [email protected] avec votre nom d'utilisateur et la référence du paiement.

1.Le principe

Les Coins sont un contenu numérique fourni immédiatement. Une fois livrés, ils ne sont pas remboursables, sauf dans les cas ci-dessous et lorsque la loi applicable l'impose. Rien dans cette page ne limite les droits des consommateurs auxquels on ne peut pas renoncer.

2.Quand nous remboursons

Coins non reçus : vous avez payé mais les Coins ne sont pas arrivés. Nous les livrons ou nous vous remboursons (objectif : 24 heures).

Double paiement : nous remboursons le paiement en trop.

Paiement non autorisé : carte ou téléphone volé. Remboursement après vérification, et le compte peut être examiné.

Achat par un mineur : une fois confirmé, nous remboursons les Coins payés non dépensés.

Vous avez changé d'avis : si vous n'avez dépensé aucun Coin, un geste commercial est possible dans les 14 jours, une fois par compte tous les 12 mois.

3.Droit de rétractation (UE et Royaume-Uni)

Si vous êtes consommateur dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous avez 14 jours pour vous rétracter d'un contenu numérique, sauf si vous demandez expressément la livraison immédiate et reconnaissez perdre ce droit. Nous vous le demandons avant le paiement, sur l'écran de paiement.

4.Comment demander un remboursement

Écrivez à [email protected] avec votre nom d'utilisateur et la référence du paiement (elle figure sur votre reçu). Nous répondons en général sous quelques jours ouvrés.

Le remboursement revient sur le moyen de paiement d'origine par notre prestataire de paiement, et les Coins correspondants sont retirés de votre compte. Si vous les aviez déjà dépensés, votre solde de Coins payés peut devenir négatif jusqu'à régularisation.

5.Suppression du compte et Coins

Si vous supprimez votre compte, les Coins non dépensés sont perdus et ne sont pas remboursés, sauf si la loi en décide autrement. L'écran de suppression vous l'indique et affiche votre solde avant que vous confirmiez.

6.Ce que nous gardons

Nous conservons les enregistrements de paiement pour la comptabilité, comme la loi l'exige, sous forme pseudonymisée après la suppression d'un compte. Voir la politique de confidentialité.